ユーザー視点で設計

特に欧米圏からの旅行者は「必要な情報だけをシンプルに見たい」という傾向が強く、日本のホームページは“情報が多すぎる”と感じることが多々あるようです。「何を掲載するか？」だけではなく、「どう見せるか？」も同時に意識しましょう。

• ユーザーの目的から逆算して情報を配置
  例：交通・料金・予約など「訪問前に知りたい情報」はファーストビューに配置します

• 「地理」「距離感」「季節」など日本人にとって当たり前の情報は、明示的に補足
  例：●●温泉は東京から電車で約2時間です（地図＋写真＋所要時間）

• 1ページ内の情報量を絞り、読みやすくブロック化
  伝えたいことを詰め込まず、1つの目的・テーマごとにページを分けるのも有効です

• 写真・アイコン・ピクトグラムを活用して直感的に
  言語を超える“視覚での理解”が、特に非英語圏ユーザーに効果的です

• 見出しやレイアウトにはメリハリが重要
  英語話者はスキャン（流し読み）文化が強いため、視認性の高いレイアウトが重要です

• スマートフォンでの見え方を最優先に設計
  インバウンド訪問者の多くはモバイルでアクセスします。小さすぎる文字や密な配置はNGです

こうした設計が、伝わるコンテンツの土台になります。

英語対応から始めるのが基本

複数言語に対応したホームページを理想としつつも、制作・運用にはコストもかかります。まずは英語での対応から始めることをおすすめします。英語は、非英語圏を含め世界中で広く使われており、「なんとなく読める・使える」ユーザー層が他の言語よりも圧倒的に多いのが特徴です。

英語ホームぺージをはじめとした、多言語サイト制作については、『インバウンド対応での多言語ホームページ制作』でも詳しく紹介しています。

情報導線とSNS設計を連動

訪日旅行者の多くは、SNSや口コミ、シェアなどからホームページにたどり着く傾向があります。そのため、SNSでの情報発信にも目を向け、SNSの投稿設計（どの媒体で何を届けるか）「SNS→ホームページへの導線」「シェアされやすいコンテンツ」を意識することで、より広く、深く情報が届くようになります。

また、日本では常識となっている地域の違いやイベントの存在も、訪日旅行者にはわからないことが多いため、地理や季節感に関する情報も積極的に掲載しましょう。「11月に半袖で歩く人がいるのはなぜ？」など、日本の“当たり前”を丁寧に補足するだけでも、ユーザーにとっての「安心」や「信頼」につながる“やさしい設計”になります。

文化的背景で変わる色の印象

文化や宗教によって、同じ色でも意味がまったく異なります。特に観光・地域のプロモーションでは、写真やカラー展開が多用されるため、「伝えたいイメージ」と「伝わる印象」がズレてしまうリスクに注意が必要です。同じ地域の中でも文化的背景によって受ける印象も違うのであくまで一例として、ホームページ制作の参考にしてください。

写真・ビジュアル表現での配慮

ホームページに掲載する写真やビジュアルにも、文化的な配慮が必要です。食材や服装、ジェスチャーなど、日本では当たり前の表現が宗教的・文化的にNGとされる場合があります。

• 食文化：
  イスラム圏では豚肉、ヒンドゥー教圏では牛肉の写真が好ましくない場合があります
• 人の写真：
  肌の露出、身体の接触表現、宗教的服装の扱いにも注意が必要です
• ジェスチャー・ポーズ：
  何気ない手のサインやポーズが、国によって侮辱ととられることもあります

こうした配慮を欠いたビジュアルは、悪意がなくても誤解や反感を招く恐れがあります。訪問者の文化的背景に配慮した選定が大切です。

言葉の印象・翻訳でのすれ違い

文化的な背景が異なる相手に情報を届ける際には、翻訳精度だけでなく“言葉の持つ印象の違い”にも注意が必要です。例えば、日本語ではよく使われる「おもてなし」や「もったいない」、「きつねうどん」「たぬきそば」といった言葉は、英語や他言語に訳す際に直訳では伝わりにくく、文脈ごと説明しなければ意味が伝わらないことがあります。また、同じ漢字を使う中華圏でも、「同じ言葉が異なる意味で受け取られる」ケースは少なくありません。例えば「手紙」は日本では“レター”ですが、中国語では“トイレットペーパー”を指すなど、思わぬ誤解につながることもあります。

さらに、日本語の表現に多い曖昧な言い回し「なるべく早く」「ご遠慮ください」などは、ストレートな表現を好む文化圏では混乱や不安を招く可能性があります。翻訳はただ“意味を変換する”だけでなく、「その文化圏で自然に伝わる言葉か？」という視点が不可欠です。

気をつけたい “伝え方” の落とし穴

翻訳やビジュアルだけでなく、文章の表現や構成そのものにも“文化的なズレ”が生まれることがあります。気づかぬうちに誤解や不快感を与えてしまうケースもあるため、伝える内容だけでなく、伝え方のトーンや構造にも配慮が必要です。

地域や文化の違いは、観光の楽しさにもつながる一方で、「知らなかった」だけで信頼を失ったり、興味を失われてしまうリスクもあります。インバウンド対応では、“伝えない”よりも“誤って伝えてしまう”ことの方が大きな問題です。だからこそ、文化や地域を尊重しながら、“伝わる設計”を考える姿勢が求められます。

訪日旅行者に風土・文化、地理を伝える

通信環境に配慮したページ設計を

日本では高速インターネットが当たり前ですが、全ての国・地域で同じとは限りません。特に、旅行中のモバイル通信ではデータ制限がある場合も多く、ページの読み込み速度が遅いと離脱されやすくなります。

モバイルファーストの視点で設計する

訪日旅行者の多くがスマートフォンから情報にアクセスしている今、モバイルでの見やすさを前提に設計することが必須です。

対象国の技術環境に合わせた対応も必要

例えば、中国本土ではGoogle・YouTube・Instagramなどの主要な外部サービスが使えないため、それらを埋め込んだページは正常に表示されません。

海外に向けた情報発信では、美しさよりも「届くこと」「読まれること」がまず大切です。技術的な配慮は、訪日旅行者への“もてなし”でもあります。「軽く」「見やすく」「届く」この3つを意識した設計こそが、文化・言語を越えて“伝わる”インバウンド対応ホームページの鍵になります。