情報構造

情報構造とは、Webサイトやサービスに含まれる情報を、役割と優先順位に基づいて配置する設計です。

ここでの配置基準となるのが戦略UXで定めた目的や評価軸です。その評価軸を参照して各情報に役割を与え階層と関係性を確定させます。

たとえば、技術仕様という情報も、Webサイトの目的によって配置が変わります。導入判断に直結するサービスサイトであれば、技術仕様は主情報を補強する「従」として近接配置されます。一方、ブランド理解や全体像の把握を主目的とするWebサイトでは、技術仕様は詳細確認のための「下層」として段階的に配置されます。

導線構造

ユーザーがどこから流入し、どの順序で情報に触れ、どの地点でアクションに至るかを設計することです。
どこから入り、どこへ流し、どこで決断させるか。この流れを意図して設計することで、情報構造と意思決定のプロセスが結びつきます。

導線は単なるリンクのつながりではありません。閲覧の順序、理解の段階、判断のタイミングを含めた体験全体の流れです。

例えば、資料請求や問い合わせを主目的とするWebサイトでは、トップページからサービス概要、事例、料金といった理解に必要な情報を段階的に配置し、最終的に問い合わせや相談へ到達する導線を設計します。一方、採用を主目的とするWebサイトでは、企業の考え方や働く環境、社員の声といった、将来のイメージがわかる情報を先に提示し、自分事となれば応募や説明会予約へ進む、という流れが中心となります。

このように、どこを入口とし、どの順序で情報を提示し、どこで判断してもらうかは、戦略UXで定めた評価軸によって変わります。

機能配置

どの機能をどの位置に置き、どの文脈で利用させるかを設計します。
同じ機能であっても、配置や提示の仕方によって、ユーザーの行動や受け取り方は大きく変わります。

例えば問い合わせ機能は、サービス理解の途中に配置されれば検討の一歩として機能しますが、情報が不足した状態で先に提示されれば離脱要因になることもあります。検索機能やFAQは、問題解決を促す主機能として配置される場合と、問い合わせ前の補助として配置される場合とでは役割が異なります。

どの機能を前面に出すのか。
どの機能を補助として配置するのか。
どの段階で使わせるのか。

これらは戦略UXで定めた「目的」「評価軸」「優先順位」に従って決まります。問い合わせ獲得を主目的とするのか、既存顧客対応を優先するのか、採用応募を主軸とするのか。どの行動を最終的な到達点とするかによって、主要機能の位置、役割、接続のタイミングが決まります。

役割分担の構造

Webサイト内の各ページや接点にどの役割を持たせるかを設計します。

それぞれのページや接点には、本来担うべき役割があります。これらを整理せずに個別最適でページを作り続けると、役割が重複し、導線が分断され、全体として機能しなくなります。また、Webサイトの役割はオンライン上だけで完結するものではありません。営業活動、資料送付、説明会、来店、問い合わせ対応など、オフラインの接点とどのようにつながるかによって、各ページの役割は変わります。構造UXでは、Webサイト全体を一つの構造として捉え、各ページと接点の役割を整理し、全体として機能する配置を設計します。

WebサイトやSNSとオフラインの接点を含めて役割を整理する方法として、ボーダレスマップという考え方もあります。
私たちはこの整理手法を用い、Web・システム開発の上流設計を行っています。（Web・システム開発の上流設計支援）