横断UX視点が見ること

横断UXは、戦略UX、構造UX、表現UXというそれぞれの専門的な目線が全体としてきちんと機能しているかを見る視点です。

戦略UX、構造UX、表現UXがそれぞれ専門性を持つ近視眼的な虫の目であるのなら、横断UXはそれらを俯瞰して観察する鳥の目と言えます。

横断UX視点が必要な理由

戦略UX、構造UX、表現UX、それぞれ連動して機能することでユーザーの行動につながります。横断UXは、それらがきちんと連動し機能しているかを確認するための視点です。

横断UXは、こうした一連のつながりを俯瞰し、どこにズレがあるのかを見極めるための視点です。

ユーザー行動の違和感は手がかり

ユーザーの行動に違和感があったとき、そこには設計を見直す手がかりが隠れていることがあります。読まれない、押されない、途中で迷う、行動の直前で止まる、そうした反応をきっかけに、どこに問題があるのかを観察していくことが重要です。

問題のある層をみつけるには

ユーザー行動に違和感があったとき、見るべきなのは一つではありません。戦略UX、構造UX、表現UXのつながりに問題がある場合もあれば、それぞれの層の中に問題がある場合もあります。

そのため、どこでうまくつながっていないのか、あるいは、どの層の中に課題があるのかを切り分けながら見ていくことが重要です。

ユーザーが安心して行動できる

四つの視点でUXを設計することで、「目的」が意図したとおりユーザーに伝わるため、「何のページか」「どこを見ればよいか」「次に何をすればよいか」の判断が容易になり、迷わず行動できるようになります。

改善点が把握しやすくなる

四つの視点でUXを設計することで、問題が起きたときも原因をひとまとめにせず、どの層に課題があるのかを切り分けながら見ていけるため、改善点が把握しやすくなります。